Boodschappen doen wordt een uitje in klantvriendelijke winkel
Detaillisten moeten rekening houden met de oudere consument. Voor veel 60-plussers is winkelen een uitje, waarbij gemak, klantvriendelijkheid en plezier centraal staan. Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van het Amerikaanse bureau A.T. Kearney.
Zijn de grote winkelcentra aan de rand van de stad vooral gericht op de haastige shopper die snel zijn weekvoorraad wil inslaan, de senior shopper komt gerust meerdere keren per week, als de winkel maar voldoet aan zijn wensen. Belangrijk daarbij zijn:
Sociale interactie
Voor oudere consumenten is boodschappen doen een kernactiviteit. Het is een manier om lichamelijk actief te zijn, om mensen te ontmoeten, om zich te verdiepen in voeding en om plezier te hebben. In de Verenigde Staten heeft Wal-Mart oudere werknemers aangesteld om hun klanten te begroeten. Het boodschappen doen gebeurt vaak in het midden van de week, maar vaak ook meer keren per week of zelfs dagelijks. Met het klimmen der jaren gaan ouderen vaker lopend naar de winkel, als die maar dichtbij genoeg is.
Persoonlijke aandacht
Ouderen hebben meer behoefte aan vriendelijke, sociale caissières dan aan snelheid.
Zithoek
Een plek om even te genieten van een kopje koffie wordt zeer op prijs gesteld. Elektrische winkelwagentjes maken het mogelijk om comfortabel te winkelen voor mensen voor wie lang lopen en staan een probleem is. Carrefour en Wal-Mart maken gebruik van elektrische winkelwagentjes.
Duidelijke selectie
Laat de C-merken gerust weg voor oudere consumenten, maar zoek het ook niet in overdreven luxe. Zij willen niet overspoeld worden met een overvloedige keuze. Ze prefereren een beperkt aanbod van goede kwaliteit voor een goede prijs.
Verpakkingsgemak
Etiketten moeten duidelijk leesbaar zijn en verpakkingen moeten gemakkelijk te openen zijn.
Onderzoeksresultaten en voorbeelden zijn te lezen in het volledige rapport: What Do Mature Consumers Want (pdf).
Zie ook: artikel in de Telegraaf