Trend: ouder wordende klant eist andere aanpak
Een ouder klantenbestand maakt een groot verschil voor productontwikkeling en voor de loyaliteit aan een merk. Accenture ziet dit als één van de belangrijkste trends voor bedrijven om onder ogen te zien. De Franse winkel Hojo geeft het goede voorbeeld.
Dat staat in het rapport Asia Consumer Product Trends: Implications for Retailers and Manufacturers. De gesignaleerde trends gaan niet alleen op voor Azië, maar voor het merendeel ook voor Europa. Consumenten die ouder worden hebben specifieke behoeften. Daarom hebben ze ook andere producten nodig, of producten die op een andere manier zijn verpakt of beschikbaar gemaakt.
Cosmaceuticals
Bedrijven reageren verschillend op deze veranderende behoeften. Sommige proberen consumenten de klok te laten terugzetten met ouderdomsbestrijdende schoonheidsproducten. Andere ontwikkelen een gericht aanbod of verpakken het bestaande aanbod op een andere manier. Voorbeelden zijn ‘cosmaceuticals’ en ‘neutraceuticals’: schoonheids- en voedingsproducten die gezondheidsbevorderende ingrediënten bevatten.
Specialiteiten voor ouderen
Nieuwe winkelformules zijn ook in opkomst. Hojo, een specialiteitenwinkel voor senioren in Frankrijk, biedt ruimte, prijzen met een grotere belettering en personeel dat is getraind in zaken die ouderen belangrijk vinden, zoals veiligheid en comfort. De winkel verkoopt onder andere speciale telefoons, weegschalen en aromatherapie.
Toekomstdenken
In een door jeugd geobsedeerde wereld houden niet veel mensen ervan om eraan te denken dat ze oud worden. Maar juist dat zouden fabrikanten moeten doen. Bedrijven hebben strategieën en onderzoekscapacteit nodig om producten op de markt te brengen die gemakkelijk te gebruiken zijn door oudere handen, zoals seniorvriendelijke doppen voor drinkflesjes. En innovatieve marketeers moeten manieren vinden om samen met retailers het winkelen makkelijker te maken. Aldus Accenture.