Kwaliteit trekt vijftigplusser over de streep, niet de prijs
Een lage prijs interesseert vijftigplussers minder dan kwaliteit. Juist merken die zich onderscheiden door kwaliteit, kunnen klanten winnen onder vijftigplussers. Ze moeten dat wel overtuigend brengen, want ervaren consumenten switchen niet impulsief.
Vijftigplussers blijven bij een merk omdat ze er goede ervaringen mee hebben opgedaan. Vooral financiële dienstverleners kunnen rekenen op een grote merktrouw onder hun oudere klanten. Als het gaat om vakanties en reizen zijn ouderen juist wel gevoelig voor aanbiedingen. Dat blijkt uit onderzoek van Het Familiekenniscentrum.
Loyale klant
Het onderzoek maakt onderscheid tussen vier groepen consumenten: loyalen, gewoontekopers, afwisselaars en switchers. De gewoonten van deze groepen verschillen per product, maar over het algemeen zijn onder vijftigplussers de meeste loyalen te vinden. De belangrijkste reden voor hen om een ander merk te kiezen is de teruglopende kwaliteit. De lagere prijs van een ander merk komt pas op de vijfde plaats als reden om te switchen, na ‘vast merk is niet verkrijgbaar’, ‘ander merk uitproberen’ en ‘aanbieding van een ander merk’.
Vijftigplussers houden
Merken die vijftigplussers willen behouden als klant, moeten vooral zorgen voor een continue kwaliteit. Iedere ervaring moet een positieve ervaring zijn. Verder laten vijftigplussers zich leiden door de reputatie van een bedrijf. Vormgeving en prijs spelen een ondergeschikte rol.
Vijftigplussers winnen
Nieuwe of minder bekende merken die de oudere doelgroep voor zich willen winnen, zullen de aandacht onomwonden moeten vestigen op de betere kwaliteit die zij te bieden hebben. Is dat eenmaal gelukt, en wordt de consument hierin na de aankoop keer op keer bevestigd, dan mag een merk rekenen op een trouwe klant erbij.